ProjectFormas de contacto.
¿Tiene alguna consulta técnica o comercial? Escríbanos directamente a través de nuestro formulario o visítenos en nuestras oficinas en Larnaca.
Project Thalassa Ltd
Nuestras oficinas centrales se encuentran en la histórica ciudad costera de Lárnaca, en la isla de Chipre. Operamos bajo las leyes locales y el marco legal de la Unión Europea.
Cómo llegar: Stylianou Apostolidi 7 está situado en el distrito central comercial de Larnaca, a pocos minutos de la avenida costera de Finikoudes y a tan solo 15 minutos en coche del Aeropuerto Internacional de Larnaca. Ofrecemos atención al público y consultas societarias presenciales de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 17:00 (GMT+2), requiriendo cita previa enviada a nuestro correo de contacto.
Dirección Física
Stylianou Apostolidi 7, LARNACA, 6021, Cyprus
Correo Electrónico
support@project-thalassa.com
Envíenos un mensaje
Preguntas sobre Canales de Soporte
Las incidencias relacionadas con pagos o el acceso de usuario se atienden en menos de 12 horas. Las dudas generales o sugerencias de modelado tridimensional se responden en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Sí. Nuestras oficinas corporativas en Stylianou Apostolidi 7 (Larnaca, 6021, Chipre) atienden solicitudes presenciales en horario de 9:00 a 17:00 (GMT+2) de lunes a viernes, previa confirmación por escrito.
Se aconseja rellenar el formulario indicando el navegador de internet utilizado (por ejemplo, Safari o Chrome Mobile) y detallar si tiene la aceleración por hardware desactivada en los ajustes del terminal.
Garantía de Nivel de Servicio (SLA) y Procedimientos de Escalación
En Project Thalassa Ltd, nos comprometemos a ofrecer una asistencia técnica rápida y eficiente a toda nuestra base de usuarios registrados en el portal Octo Football. Para ello, establecemos una Garantía de Nivel de Servicio (SLA) estructurada según la prioridad de su consulta. Las incidencias críticas de facturación o problemas de acceso al servidor privado son atendidas de forma prioritaria en un plazo máximo de 12 horas, mientras que las consultas generales tácticas o de sugerencias de diseño 3D se responden en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Las comunicaciones oficiales de soporte se canalizan principalmente a través de la dirección electrónica support@project-thalassa.com o mediante el formulario interactivo provisto en esta sección. Al enviar su consulta, el sistema genera automáticamente un ticket de soporte referenciado que permite seguir la evolución de su caso. Para consultas societarias formales o solicitudes de auditoría de conformidad con las directivas correspondientes, se ruega enviar una correspondencia física firmada a nuestras oficinas en Stylianou Apostolidi 7, Larnaca, 6021, Chipre.
El servicio de asistencia presencial y soporte telefónico directo está disponible de lunes a viernes en horario laboral local de Larnaca, excluyendo los días festivos oficiales de la República de Chipre. Agradecemos de antemano que desglose con el mayor nivel de detalle posible los síntomas del error técnico experimentado (tipo de navegador, captura de pantalla del fallo o pasos de reproducción) para facilitar la labor de diagnóstico de nuestros ingenieros de desarrollo.